Tilbage til menuen

Fokusgrupper med patienter forbedrer kvaliteten

Ortopædkirurgisk Afdeling på Frederiksberg Hospital har særdeles gode erfaringer med pilotprojekt, hvor alle hofte- og knæopererede patienter indkaldes til fokusgruppemøde kort efter operationen.

Fordelen ved at sætte patienterne sammen i en gruppe er, at de inspirerer hinanden til at stille forslag og tør vove pelsen og komme frem med kritik. Formålet med projektet er at gøre det i forvejen nøje planlagte patientforløb endnu bedre.

Stemningen er afslappet blandt patienterne og minder meget om ferierejsende, som har en god veloverstået charterferie på Kreta i bagagen. Alle kender hinanden og kommer med bemærkninger: ”Hvordan går det nu”, ”Kan du klare trapperne derhjemme?”

De 15 patienter og pårørende, der er samlet i afdelingens konferencerum denne torsdag formiddag, er dog ikke lige vendt hjem fra syden. De har for cirka to uger siden fået indopereret en hofte- eller knæprotese og er nu sammen med ledende læger og sygeplejersker i gang med at diskutere, hvordan deres forløb på afdelingen har været.

Det handler om at få kritikken frem
Afsættet for dialogen er den nationale undersøgelse af patienternes tilfredshed. Afdelingen klarer sig godt i undersøgelsen, og patienterne uddeler da også mange roser omkring konferencebordet denne formiddag. Efterhånden som snakken skrider frem, kommer patienterne heldigvis også med en del tidsler, spørgsmål og forslag, der straks noteres af en sygeplejerske, så det fremadrettet kan bruges til at forbedre kvaliteten af patientforløbet, for eksempel:

”den sygeplejerske, der ringede hjem til mig for at høre, hvordan det gik, vidste intet om mig og havde ikke min journal, det er for dårligt!”

”jeg har haft for mange smerter denne gang, hvorfor bruger I ikke en morfinpumpe, ligesom sidste gang jeg blev opereret her?”

”jeg manglede mere information om, hvor meget ”gas” jeg skulle give den i genoptræningen”

”jeg skulle oprindeligt opereres på Glostrup, hvor der var lang ventetid, og det var kun helt tilfældigt, at jeg hørte, at I her på Frederiksberg ingen ventetid havde - hvorfor kan I ikke fordele resurserne bedre?”

Heldigvis svarer alle ja til, at de vil vende tilbage til Frederiksberg Hospital, hvis de skulle opereres igen på det andet ben.

Ansigt til ansigt virker bedst
Ledende overlæge for Ortopædkirurgisk Afdeling Arne Borgwardt har store forventninger til pilotprojektet:

- Møderne er en ny måde at forbedre kvaliteten på. Vi har tidligere arbejdet meget med spørgeskemaundersøgelser, men dette med at have patienterne direkte i en forsamling giver en helt anden dynamik. Det hjælper jo ikke så meget, at personalet synes, at kvaliteten er helt i top, hvis patienterne sider tilbage med en fornemmelse af, at det kunne gøres bedre, siger Arne Borgwardt.

- Og det, at de er mange sammen, gør, at de inspirerer hinanden, dels til at komme med gode forslag til forbedringer, dels til at de tør vove pelsen og udtale sig kritisk, siger Arne Borgwardt, der er overbevist om, at projektet fortsætter, når det skal evalueres om tre måneder.