Brug os

”Når du befinder dig i et selskab, vil der altid være mindst en person, som kan berette om en katastrofehistorie fra hospitalsverdenen”, mener Susanne Tarp.

Når ikke hun arbejder som sekretær for løsgængeren Pia Christmas-Møller i Folketinget, har hun viet sin fritid til at nedbringe antallet af ”katastrofehistorier” ved hjælp af sin nye rolle som patientambassadør.

Bag den fine titel gemmer sig en person, som taler patienternes sag. En patientambassadør er et menneske, som ved at gå i dialog med sundhedspersonalet og sprede viden om de resurser, som patienter og pårørende rummer, er med til at gøde jorden for et bedre patientforløb.

Susanne Tarp har lang erfaring som aktør i de danske patientorganisationer. Hun har bl.a. i 10 år været medlem af Sundhedsvæsenets Patientklagenævn. For tiden er hun medlem af Dansk Blindesamfund og er medlem af udvalget om patientsikkerhed i Danske Handicaporganisationer.

Det var uheldige oplevelser med sygehuset - dog ikke Frederiksberg Hospital - i forbindelse med sin fars sygdom og død, som fik Susanne Tarp til at gå ind i arbejdet som patientambassadør.

Susanne Tarp fortæller:

”Min far døde i april 2003 efter en hjerneblødning. I maj 2001 fik han den første hjerneblødning, og han blev lammet i venstre side. Han var indlagt i flere måneder, men fik ingen fysioterapi, hvilket han ellers ønskede i begyndelsen. Da han blev indlagt, var han uklar, men blev i løbet af indlæggelsen helt klar i hovedet. Min far lå meget i sengen og blev fysisk svagere. På trods af, at det var anført i journalen og hjemmeplejens bog, at han ikke ønskede livsforlængende behandling, blev min far ”genoplivet” tre gange. Som patientambassadør ønsker jeg at deltage i debatten og holde oplæg om kommunikationen mellem patienter og sundhedspersonale. Jeg ønsker at lære patienter at være patienter og sundhedspersonale at bruge tid på at lytte og tale.”

Samarbejde med WHO
For at styrke arbejdet med at inddrage patienterne har Dansk Selskab for Patientsikkerhed i samarbejde med Verdenssundhedsorganisationen WHO’s World Alliance for Patient Safety og TrygFonden dannet netværk af patientambassadører.

Projektet blev igangsat i april 2007, hvor Selskabet i regi af WHO-initiativet Patients for Patient Safety afholdt en dansk workshop.

På workshoppen formulerede patientambassadørerne guiden ”Når skaden er sket. Sådan vil vi mødes og behandles”, som er en række ønsker til sundhedsvæsenet om, hvordan de skal behandle patienter, der bliver udsat for en utilsigtet hændelse. Alle patientambassadørerne i netværket har oplevet en alvorlig utilsigtet hændelse – enten selv eller i rollen som pårørende.

Patientambassadørerne underviser sundhedspersonale, holder oplæg, deltager i sundhedsdebatten og deltager i forskellige aktiviteter, som sætter patientsikkerheden i fokus.

Patientambassadørerne fra Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Foto: Privatfoto

Lær at sige undskyld
God kommunikation i sygehusvæsenet optager Susanne Tarp meget – ikke mindst når der er sket en fejl eller utilsigtet hændelse.

Ofte kan et enkelt ord udrette mirakler i kommunikationen mellem sundhedspersonale og patienter, når en behandling ikke er forløbet planmæssigt, og ordet er ”undskyld”.

Susanne Tarp har medvirket i en arbejdsgruppe under Dansk Selskab for Patientsikkerhed , som har forfattet pjecen ”Sig undskyld”.

Hun siger:

”Patienter ønsker at få en undskyldning. Herved anerkender sundhedspersonen patienternes følelser, og patienten kan nemmere genopbygge tilliden til personalet og hospitalet. Det er absolut også i personalets egen interesse at sige undskyld. Medarbejdere, som har sagt undskyld til patienter, fremhæver, at det at sige undskyld har haft en positiv virkning i forhold til deres egen selvopfattelse som professionel og medmenneske.”

Fra sin tid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn har hun set mange og lange sager, som i bund og grund handlede om dårlig kommunikation. Hun mener, at mange sager kan undgås, hvis personalet på hospitalerne slet og ret bliver bedre til at tale med patienterne.

Hun understreger, at en af hendes væsentligste opgaver som patientambassadør bliver forbedre kommunikationen mellem patienter og sundhedspersonalet.

Flere øjne ser bedre
Susanne Tarp deltog som repræsentant for Dansk Blindesamfund i Frederiksberg Hospitals årlige møde med patientforeningerne, og her kom hun i god dialog med vicedirektør Anna Guttesen.

Hun inviterede Susanne Tarp til at medvirke på en patientsikkerhedsstuegang til efteråret, og Susanne Terp tog gladelig imod invitationen.

”Jeg var ikke klar over, at det var muligt som bruger at komme med på en patientsikkerhedsstuegang, men jeg glæder mig meget og er sikker på, at jeg som bruger kan bidrage med et andet syn på patientsikkerheden. Flere øjne ser bedre. Jeg tror, at hospitalerne kunne blive endnu bedre, hvis de gjorde sig mere umage med at inddrage patienter og pårørende”, udtaler Susanne Tarp.

”Sundhedspersonalet er nogle gange bange for os patientambassadører, fordi de tror, at vi bare kommer for at kritisere alt og alle. Men vi kommer ikke med gold kritik. Vi kommer og lytter, går i dialog og formidler den særlige viden, som patienter og pårørende ligger inde med. I Danmark er vi desværre ikke langt fremme på det her område. Brug os!”, mener patientambassadøren.